①申請書類の取り寄せ
このページでは、お客様が対応していただく箇所を赤文字にしています。
申請書類取り寄せの際の注意点をしっかりと確認してください。
※現地調査の後に、申請書類を取り寄せることが多いので、事前に注意点を確認してください。
申請に必要な3つの書類
当社で準備
お客様が準備
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１．見積書(当社で手配します)
２．被害箇所報告書(当社で手配します)
３．申請書類(お客様が保険会社から取り寄せ、ご記入いただきます)
申請書類を取り寄せる流れについて
STEP.1
申請書類取り寄せ時の「よくある質問」を事前に確認する。
お客様から保険会社へ火災保険の申請をしたい旨を電話で伝えて頂きますので、事前にしっかりと下記のよくある質問を確認しておきましょう。
▼よくある質問と回答参考例
※嘘は付かないようにお願いします。（以下は、一例ですのでご自身の状況に準じた回答をお願いします）
Q1 なぜ申請しようと思ったのか？
A1 今までいくつか気になる箇所があったのですが、最近テレビやネットで火災保険の利用範囲が広いことを知り、補償される可能性があると思ったためです。
Q2 いつ被害に気づいたのか？
A2 今回の調査で工務店さんに確認してもらった時です。（事前に気づいていた場合は、その日付をお伝えください。）
Q3 いつの被害なのか？
A3 点検にあたり、工務店さんに調査してもらったところ、(例:台風)による被害が出ているかもしれないということで、話しあい◯年◯月◯日の被害かなと思います。（お客様のほうで、確信がある日付がある場合は、その日付を必ず伝えてください）
Q4 工務店名は？
A4 郵送した見積書に記載されている通りの情報を伝えて頂いて構いません。
※基本的には聞かれたら回答する、というスタンスで大丈夫です
Q5 どこでその工務店さんを知りましたか？
A5 例：ネット、知人、ご近所さんなどお客様状況に合わせお答えください。
Q6 修繕する予定ですか？
A6 保険金が下りたら検討していますが、まだ全額おりるとは決まっていないと思うので、今はまだわかりません。
⚠たまにある保険会社の発言
保険会社が、現地調査をした工務店さんに対して、「本当に大丈夫ですか？怪しいですね」といった発言をすることがあります。
保険会社も商売でやっておりますので、できれば払いたくない考えがあり、あえて不安にさせる発言をしてくることもありますが、正当に申請を進めているため全く問題ありませんので、ご安心ください。
▼たまにある質問と回答参考例
※嘘は付かないようにお願いします。（以下は、一例ですのでご自身の状況に準じた回答をお願いします）
Q1 なぜ地元の工務店さんではない、遠くの工務店さんで見積もりをしたのですか？
A1 普段から近所でお付き合いある工務店さんがいるわけでもなく、家に近いところにこだわりがあるわけでもないので、調べた上で、依頼したからです。
Q2 この工務店さんは工事しませんよね？
A2 今はまだ工事の契約をしていませんが、まず被害が見つかったので、火災保険申請が終わってから検討する予定です。ゼネコンさんのように提携先を紹介することも可能と聞いています。
Q3 手数料を取る工務店さんですか？詐欺じゃないですか？
A3 手数料が掛かることは認識しております。私の契約内容だと補償される可能性があると思い、しっかりと被害や状況についても相談した上での申請なので問題ないと思っています。
▼その他の質問に関して
上記以外でより詳細に聞かれた際は「分からないので現地調査に来た工務店に聞いてください」と答えて頂いて問題ありません。回答が難しい質問の返答は保険会社にも誤解をさせないように、現地調査をした専門家から回答してもらうのがベストです。
※工務店とは話せないと言われた場合は、『流石に、専門的なことは分からないため、工務店さんの意見も聞いてみるのでお待ち下さい』と答えていただければ問題ないです。
STEP.2
保険会社へ電話して申請書類を取り寄せる。
保険会社に電話して火災保険の申請をしたい旨を伝えていただくと処理していただけます。
連絡先は下記の【▼各保険会社の事故受付窓口 一覧】をご確認ください。
◎申請書類取り寄せ時の電話での伝え方
『建物で気になる箇所があったため、調査してもらい相談したところ、◯年◯月◯日の(例：台風、雪、地震)の影響で、 (例：屋根、外壁)に被害が出ていたので、申請書類を送ってほしいです』
※必ず、申請書類取り寄せ時に「よくある質問」にしっかりと目を通し、質問をされた場合は、そちらを参考に回答してください。嘘は付かないようにお願いします。
▼各保険会社の事故受付窓口 一覧
三井住友海上
0120-258-189
東京海上日動
0120-233-316
損保ジャパン
0120-727-110
あいおいニッセイ同和
0120-985-024
AIG損保(旧：富士火災)
0800-170-2203
共栄火災
0120-044-077
日新火災
0120-25-7474
楽天損保
0120-120-555
SECOM損保
0120-210-545
全労済
0120-131-459
JA共済※1
0120-536-093
COOP共済
0120-6031-43
※1 共済や全労済の場合、他の支店に連絡するように伝えられることがありますが、その場合は伝えられた支店の番号にお電話してください。
※共済(JA共済や県民共済など)の方のみ確認してください。
JA共済の場合、申請書類の取り寄せをしても、申請書類をもらえないことがあります(貰えないことの方が多いです)。申請書類取り寄せ後、鑑定人の現地調査や、工務店の資料送付を求められることがありますが、特に問題ありません。保険会社の言う通りにご対応して大丈夫です。
どの様な連絡があったのか当社にお伝えください。
STEP.3
当社に「申請書類を取り寄せました」と連絡してください。
申請書類の取り寄せが完了しましたら、当社公式LINEもしくは担当者の電話番号に報告してください。